欠品やキャンセルのとき、返金はどうなりますか？

キャンセルできるのは、配送を担当するサポーターが決まるまでの間です。サポーターが決まった後は、店舗で商品の準備が始まるため、キャンセルをお受けできません。キャンセルするときは、「注文」タブからご注文を開き、「注文をキャンセル」を押します。

サポーターが決まると、店舗では商品の準備や調理が始まります。

欠品があった場合は、その商品を除いた金額で決済します。

決済は、サポーターが店舗で商品を受け取った時点で、実際にお渡しする商品を対象として行います。最初から欠品分を差し引いた金額をお支払いいただくため、後から返金する手続きは発生しません。

欠品が出た商品については、tobosoからメールなどで自動でお知らせします。欠品した商品は、ご注文の詳細でご確認いただけます。

欠品があっても配送料は変わりません。配送料は店舗ごとに決まっており、商品の点数では変わらないためです。

サポーターが見つからない場合や、決済が成立しない場合など、配送ができないときは、ご注文はキャンセルになります。アプリをご利用の場合はプッシュ通知でお知らせします。ブラウザでご利用の場合は、「注文」タブでご確認ください。

サポーターが店舗で商品を受け取る前にキャンセルになった場合、ご請求は生じません。決済は、サポーターが店舗で商品を受け取った時点で確定するためです。クレジットカードは、ご注文の時点ではカードが使えるかの確認（与信の確認）だけを行っています。この確認は取り消します。ご注文の商品が全て欠品となった場合も、同じ扱いです。

サポーターが商品を受け取った後に、事故などで配送を続けられなくなった場合は、商品代金と配送料の全額を返金します。この場合は、tobosoからご連絡します。

店舗の都合により、お引き渡しの前後を問わず、ご注文が取り消されることがあります。この場合、商品代金と配送料の全額を返金します。

商品の不足、違い、傷みなどがあった場合は、商品を受け取られてから48時間以内に、販売した店舗にお申し出ください。連絡先は店舗ページに表示しています。

tobosoの窓口でもお申し出を承ります。その場合は、店舗にお伝えします。

返金や再配送などの対応は、商品を販売した店舗が内容を確認した上で判断します。返金は、店舗の指示に基づきtobosoが手続きします。

お支払いに使われた方法と同じ方法で返金します。その方法で返金できない場合は、ご相談の上、別の方法で返金します。