欠品した商品は、ご注文から外れます（その商品の売買契約を解除する扱いです）。
決済は、サポーターが店舗で商品を受け取った時点で、実際にお渡しする商品を対象として行うため、欠品を理由とする返金は生じません。欠品分は請求されません。
欠品は配送料の額に影響しません。欠品は、注文の詳細から進む商品を用意する画面で入力します。欠品と金額の変更は、tobosoからご注文された方に自動でお知らせしますので、店舗からのご連絡は不要です。
全ての商品が欠品になった場合
全ての商品を欠品として確定すると、ご注文は自動で取り消され、代金は請求されません。サポーターは既に予定を空けているため、店舗の都合によるキャンセルとして扱い、予定していた賃金に相当する額（求人に表示した目安の稼働時間×時給）をご負担いただきます。サポーターの到着後で、実際に働いた時間の賃金がこの額を上回るときは、その額になります。
欠品が判明した時点ごとの対応（サポーターの到着前、到着後、商品の受け取り後）は、マニュアル「欠品と注文の取消（加盟店向け）」の表をご覧ください。商品の不足、相違、破損などの不備への対応も、同じ記事にまとめています。