欠品やキャンセルのとき、返金はどうなりますか？

キャンセルできるのは、お届けを担当するサポーターが決まるまでの間です。 サポーターが決まった後はキャンセルできません。

サポーターが決まった時点で、その方の仕事が始まります。店舗では商品の準備や調理が始まり、サポーターには賃金が発生します。

欠品があった場合は、その商品を除いた金額で決済します。

決済は、サポーターが店舗で商品を受け取った時点で、実際にお渡しする商品を対象として行います。最初から欠品分を差し引いた金額をお支払いいただくため、あとから返金する手続きは発生しません。

欠品が出た商品については、ご注文された方にご連絡します。代替品をご提案し、ご承諾いただいた場合は代替品をお届けします。

欠品があっても配送料は変わりません。 配送料は距離と店舗によって決まるもので、商品の点数では変わらないためです。

サポーターが見つからない場合や、決済が成立しない場合など、配送を行えない事由が生じたときは、ご連絡のうえご注文をキャンセルすることがあります。

この場合、お受け取り済みの代金は全額返金し、与信の確認のみを行っている場合はこれを取り消します。

店舗は、お引き渡しの前後を問わず、自らの都合でご注文を取り消すことがあります。この場合、商品代金と配送料の全額を返金します。

商品の不足、相違、破損などがあった場合は、商品を受け取られてから48時間以内に、販売した店舗にお申し出ください。連絡先は店舗ページに表示しています。

tobosoの窓口でもお申し出を承ります。その場合は、店舗にお伝えします。

対応の要否と内容は、売主である店舗が判断します。 返金は、店舗の指示にもとづき toboso が手続きします。

お支払いに使われた決済手段と同じ手段で返金します。 その手段で返金できない場合は、ご相談のうえ別の方法で返金します。