到着時の確認（2）項目別の基準と記録

項目ごとに、お断りする例、開始する例、判断材料にしないものをご案内します。「判断材料にしないもの」に挙げた事情は、お断りの理由になりません。

(1) 本人の同一性

見るもの	サポーターのアプリに表示される顔写真と、目の前の人物
お断りする例	明らかに別人である。本人が来られないため代わりに来たと述べた
開始する例	写真と髪型、髪色、眼鏡の有無が異なるが、顔立ちは一致する。本人と確認できれば開始します
判断材料にしないもの	写真の写りの良し悪し、撮影時期の古さ

見るもの	呼気のにおい、言動に酒気を疑わせる外形
お断りする例	呼気から酒のにおいがする
判断がつかない場合	ご本人に確認し、飲酒していないとのことで、呼気や言動にも酒気を疑わせる点がなければ開始します。疑いが残る場合は、安全を優先して「このサポーターを断る」を押し、理由に「その他」を選び、補足に「酒気の疑い」とご記入ください
判断材料にしないもの	前夜の飲酒の有無。申告事項はtobosoの所定の時間内に飲酒していないことで、その確認はサポーター利用規約第5条の本人申告によります

見るもの	歩行、受け答え、呼吸
お断りする例	ふらつく。ろれつが回らない。立っていられない。会話が続かないほど咳込む、または嘔吐する
開始する例	少し疲れているとのことだが、歩行と受け答えは通常どおり。ご本人が業務を行えると判断すれば開始します
判断材料にしないもの	声が小さい。無口である。マスクを着用している。軽い咳がある。目が赤い。話し方がゆっくりである。年齢、体格、杖や補装具の使用（案件の募集条件を満たす限り）

補足：ご本人が、飲酒した、発熱している、安全に運転できないなどと申し出た場合は、「このサポーターを断る」で理由に「その他」を選び、補足に「本人から申告」とご記入ください。この場合、ペナルティポイントは付きません（キャンセルポリシー4(1)）。

この項目は、食品その他の商品を安全に扱える状態かを見るためのものです。身だしなみの好みや第一印象は対象にしません。

見るもの	商品に直接触れる手指、商品に触れる衣服の部分
お断りする例	手指または衣服に油、泥、体液等の明らかな汚れがあり、手洗いや着替えによっても是正できない場合に限ります
開始する例（原則）	手指に汚れがある。手洗いをお願いした上で開始します
判断材料にしないもの	服装の色、柄、私服か作業着か。髪型、髪色、ひげ。商品に触れない範囲の爪の装飾。タトゥー。香水や柔軟剤のにおい。靴の種類。かばんのデザイン。体格、年齢、性別、国籍

見るもの	実車の確認は行いません。車両は店舗到着時の確認事項に含まれません
お断りする例	車両の確認はお願いしていないため、車両を理由にお断りすることは原則としてありません。登録車両以外の車両で来たとご本人が申し出た場合は、開始せず [email protected] へご連絡ください。登録車両以外の車両の使用は禁止されており、使用権の移転も生じません（サポーター利用規約第12条第3項、第17条第3号）
開始する例	登録車両で来られている場合。登録内容に変更があるが届け出ていないとご本人が申し出た場合は、「お断りする例」と同様にご連絡ください
判断材料にしないもの	車両の年式、車種、外観の傷や汚れ、積載量の見た目

お断りとした場合は、[email protected] へご連絡ください（規約第20条第2項）。お伝えいただく内容は、上の(1)から(5)のどれに当たるかと、その場で見た事実です。
理由が(1)から(5)のどれにも当てはまらない場合は、お断りにはなりません。漠然とした不安は、お断りの理由にならないためです。
お断りとした場合、サポーターにはペナルティポイントが付き、サポーターは異議を申し立てることができます（キャンセルポリシー7）。tobosoはご連絡いただいた内容を確認して判断しますので、見た事実をそのままお伝えください。

制定：2026年9月20日