前提
業務中の事故への対応は、使用者である加盟店が主体となって行います。tobosoは、報告の受付、記録の保全、購入者とサポーターからの申出の一次的な窓口を担います。事故処理そのものの当事者にはなりません（規約第2条第2項、第14条第1項第4号）。
交通法規の違反に係る責任は、運転者であるサポーター本人に帰属します。業務中の事故に係る第三者への賠償については、使用者である加盟店が法令上の責任を負うことがあります（規約第14条第1項第3号）。
規約第8条第2項では、次の2点をお願いしています（同項第3号・第4号）。1つは、施設賠償責任保険その他の賠償責任保険について、店舗外の配送業務が補償の対象に含まれるかの確認です。もう1つは、業務上の災害に備えた労働災害総合保険（使用者賠償責任保険を含みます。）その他の保険への加入の検討です。
サポーターが行うこと
サポーターには、サポーター利用規約第18条に基づき、次の順序で行うようご案内しています。
停車し、周囲の安全を確かめる
負傷者の救護（119番）
危険の防止（ハザードランプ、停止表示板、安全な場所への移動）
110番に通報する。軽微な事故でも、届出は法律上の義務です
加盟店とtobosoへの連絡（加盟店の連絡先は案件の画面に、tobosoの窓口はアプリに表示されます）
サポーター自身の保険会社への連絡
事故の相手方には、加盟店またはtobosoから、サポーターの連絡先および保険の情報を提供することがあります（サポーター利用規約第18条第2項）。
加盟店が行うこと（発生当日）
規約第14条第2項に基づく、事故発生時の対応手順の参考です。店舗の体制づくりにご利用ください。
順序 | 対応 | 根拠 |
1 | 負傷者の有無を確認します。救護が済んでいない場合は119番を優先してください | サポーター利用規約第18条第1項 |
2 | 警察への報告が済んでいるかを確認します。物損だけの場合も報告の対象です | サポーター利用規約第18条第1項、規約第14条第2項 |
3 | 加盟店の保険会社へ連絡します | 規約第14条第2項、第8条第2項第3号・第4号 |
4 | 購入者への対応を決めます。配送を完了できない場合は、商品代金と配送料の全額を返金します。商品の滅失や損傷への対応は、売主である加盟店が行います | 規約第14条第1項第2号 |
5 | tobosoへ報告します。本サービスの所定の機能、または [email protected] へお願いします | 規約第14条第2項、第20条第2項 |
サポーターが負傷した場合
業務上の負傷等は、加盟店の労災保険の適用によります（規約第8条第2項第2号、労働契約書第9条）。
医療機関では、業務上の負傷（労災）であることを伝えて受診するよう、サポーターにお伝えください。労災の治療には健康保険証を使いません。
労災保険の請求に必要な証明は、使用者である加盟店にお願いします。
tobosoは、業務開始と業務終了の記録、賃金の記録を、就労実績としてお渡しします（規約第8条第6項）。
その場で決めないこと
費用の負担について、その場でサポーターと取り決めることはお控えください。加盟店が求償できるのは、サポーターの故意または重大な過失により生じた損害に限られます。その範囲も、諸事情に照らして相当と認められる範囲に限られます（労働契約書第8条第2項）。
賃金から控除する方法での処理はできません（労働基準法第24条）。
サポーターの車両に生じた損害は、サポーターの負担になります（労働契約書第8条第3項）。加盟店から負担を申し出ていただく必要はありません。
事故以外の事象（商品の破損、配送先で購入者に会えない、購入者とのトラブルなど）の連絡先は、「連絡先（加盟店向け）」をご覧ください。
制定：2026年9月20日