用件 | 連絡先 |
加盟店からtobosoへの通知、報告、問い合わせ（事故の報告を含みます） | 本サービス上の所定の機能、または [email protected]（規約第20条第2項） |
購入者およびサポーターからの申出、苦情 | [email protected]（購入者およびサポーター向けの窓口です） |
個人情報の取扱いに関する問い合わせ | |
緊急（人身事故、急病） | 119番／110番。tobosoへの連絡より優先してください |
事故以外の事象の連絡先
事故が起きたときの手順は「事故が起きたとき（加盟店向け）」をご覧ください。
事象 | 連絡の流れ | 備考 |
商品の破損（接触事故を伴わない） | 加盟店 | 購入者への対応は加盟店が行います（規約第14条第1項第2号） |
配送先で購入者に会えない | サポーターが本サービスの所定の操作を行います | 対面で受け取れない場合は、置き配に切り替えることがあります。置き配を含めて引渡しができない場合の扱いは、商品販売約款第6条によります |
購入者とのトラブル | 加盟店 → toboso（[email protected]） | 購入者からの申出の一次的な窓口はtobosoです。最終的な責任の分担は規約第14条第1項によります |
サポーターの体調急変（業務中） | 119番 → 加盟店 → toboso | サポーター自身の傷病は、加盟店の労災保険の適用手続によります（サポーター利用規約第18条第3項） |
車両の故障、立ち往生 | 加盟店 → toboso | 商品の回収その他の処理は加盟店からご指示ください（サポーター利用規約第17条第5号） |
館内での施設運営者からの指摘 | 加盟店 | 窓口は加盟店です（規約第16条） |
制定：2026年9月20日